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表揚新的物業(yè)公司

案例概述：  

地處本市滬東某大橋橋堍旁的某公寓，是滬東地區(qū)新建樓盤。這里交通便捷，人氣旺盛。在此居住的有大學教授、報社記者、區(qū)**公務(wù)員、銀行職員、離退休干部、華僑和企事業(yè)經(jīng)營者、管理者，文化層次較高，當然對物業(yè)管理的要求也比較高。前任物業(yè)管理公司（簡稱原公司）是該公寓投資開發(fā)商下屬原房管所轉(zhuǎn)制而成。由于該公司長期以來紀律松懈，管理混亂，事故接連不斷,引起廣大業(yè)戶的強烈不滿，業(yè)委會多次向其交涉無果，**只好將其炒了“魷魚”，擬聘一家有知名度的品牌物業(yè)管理公司（簡稱新公司）來實施物業(yè)管理。  

2001年6月下旬，在新物業(yè)管理公司競聘會上，該街道分管房管所的老主任，**本區(qū)某房產(chǎn)集團下屬另一家物業(yè)管理公司前來進行競聘。由于受地方保護主義思想作崇，老主任在競聘會上對其他公司百般發(fā)難，設(shè)障，并對業(yè)戶們講：你們自己聘新公司將來有的吃苦頭了......    

**業(yè)戶代表大會沖破了阻力,以17票對2票的結(jié)果選擇新公司。新公司在7月1日進駐后遇到種種刁難和困難。如原公司搬走時，拆去門衛(wèi)值班室電話、電燈和電線；搬走了屬業(yè)戶的所有垃圾筒；強占物業(yè)辦公室不搬。不提供報刊發(fā)放的業(yè)戶名單；財務(wù)賬目和內(nèi)部資料拒不移交。其目的是造成垃圾沒處放，報刊沒處送，報修沒處接，辦公沒處辦的混亂狀態(tài)。  

針對這些情況，新公司在總經(jīng)理親自帶動下，立即采取應(yīng)急措施。**，連夜購買垃圾筒，并全部安放就位；第二，對報刊的發(fā)放，請原保安員回憶，服務(wù)小姐逐戶核對；第三，沒有辦公室，新公司管理人員就先在門衛(wèi)室臨時辦公；第四，實行24小時立崗制度，每班四名，兩名外保，兩名內(nèi)保，立巡相互交換；第五，每人配備對講機，一有情況可迅速與外聯(lián)系；第六，在公寓小區(qū)出入口處加裝電動移門控制車輛；第七，對小區(qū)所有的煤、水、電管道用不同顏色進行油漆一新，發(fā)現(xiàn)隱患，立即排除；第八，對公用部位安裝紅外線聲控燈，實實在在地為業(yè)戶節(jié)電；第九，嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，要求每個保安人員儀容整潔，穿好制服，戴好領(lǐng)帶和白手套，文明值勤，禮貌查詢，既有威嚴感，又有親切感，接待業(yè)戶彬彬有禮，處理投訴恰到好處；第十，從嚴管理，不徇私情；并將崗位職責打印成文，時時對照。新公司接管三個多月，總經(jīng)理七次親自帶人檢查工作，有幾次從深夜11：30查到凌晨4點。小區(qū)幾位離退休老人了解此事后，高興地說：這就是我們黨的優(yōu)良作風，有這樣的老總做表率，這支隊伍一定過硬。有**，有位領(lǐng)導深夜11點打電話到警衛(wèi)室了解情況，鈴響了無人接聽，他立即趕到小區(qū)檢查，原來電話出了問題，立即進行修復(fù)。有位保安立崗時斜靠在箱子上被罰款100元，有位員工上班遲到一刻鐘也被罰款50元，從嚴管理的結(jié)果，違紀現(xiàn)象越來越少，業(yè)戶越來越滿意；第十一，堅持各項制度，采取通行證，出入證，來訪登記等措施，控制所有出入的人流，物流，車流，并與當?shù)鼐鸾峋€聯(lián)系；第十二，轉(zhuǎn)變觀念，爭取做業(yè)戶的“好保姆，好管家，好朋友”。新公司進駐后，突出“讓你更滿意”的服務(wù)理念。通過收管理費，收有線電視費，送失物招領(lǐng)，訪問用戶等一系列措施，強記強識業(yè)戶，還通過延長服務(wù)時間多接觸業(yè)戶。對新公司這些做法，業(yè)戶們看在眼里，喜在心里。深情的說：過去我們找原公司管理人員根本找不到，實在沒辦法只好上班請假出來找?，F(xiàn)在我們上班時，管理員已經(jīng)來了，我們下班了，管理員還沒有下班。我們晚上要睡覺了，管理員辦公室還有人在，你們真是我們的好保姆，好管家，好朋友。有你們做朋友，我們放心，我們高興。  

生動的事例，讓該區(qū)和街道干部也深深感動，區(qū)**幾次派人明察暗訪，老主任也多次暗暗檢查，他每檢查一次感動一次。有一次，老主任派人讓業(yè)戶暗地對新公司的滿意率打分。結(jié)果，加權(quán)平均下來為87分，老主任徹底服了。在該小區(qū)新公司進駐100天的會上，老主任動情地對業(yè)戶代表說：你們選擇新公司選擇對了。我已經(jīng)快60歲的人了，過去我認為，你們選擇的新公司人生地不熟，吃苦頭在后面哪！現(xiàn)在，看來你們比我有眼光，新公司的服務(wù)理念就是好，作風就是過得硬，真不愧為是品牌物業(yè)管理公司。他還**周邊其它幾個小區(qū)也請新公司管理。  

案例分析：  

本案通過該小區(qū)街道老主任100天來對新公司前后兩種不同態(tài)度，顯示了新公司實實在在的品牌風范。這說明，隨著市場競爭的日趨激烈，物業(yè)管理公司要在市場上站穩(wěn)腳跟，靠什么？靠服務(wù)，靠超前的服務(wù)理念，靠先進的服務(wù)規(guī)范，靠領(lǐng)導干部的身先士卒，靠員工的團隊精*，靠那么一股勁，那么一種拼*的精*。如果，新公司進駐后，不是立即從內(nèi)部著手進行管理，而是一味的同原物業(yè)管理公司爭道理，辯是非，那么，就可能失去時機，失去民心。到頭來真的吃苦的是業(yè)戶。不是嗎？當大伏天，小區(qū)的業(yè)戶看見管理人員和保安沒有風扇，就從家里搬來風扇讓新公司的人用，看見服務(wù)人員沒有水喝，就從家里拿來礦泉水，讓服務(wù)人員喝，有的還端來椅子讓管理人員坐。所謂一份耕耘，一份收獲也是本案可以得到的啟示之一。  

當然，原公司的那種不從管理和經(jīng)營上找原因，而想方設(shè)法給新公司制造麻煩的做法，也必將受職業(yè)道德的譴責，其*終必將被市場所淘汰。